UPS pristup rješavanju problema/sukoba suprotan je uobičajenom pristupu.

U uobičajenom pristupu rješavanju problema voditelj ne odvaja osobu od njezina ponašanja; ne prihvaća njezina neodgovorna ponašanja, ali ne prihvaća niti osobu samu; voditelj preuzima tuđi problem – odgovornost za rješenje problema i preuzima ulogu “suca”; traži krivca, vrednuje, nudi rješenja, kažnjava… problem rješava KRATKOROČNO; brzo, toga trenutka.

UPS pristupom voditelj osobu odvaja od njezina ponašanja; prihvaća ju kao biće, ali ne prihvaća njezina neodgovorna ponašanja; voditelj ne preuzima tuđi problem i ne rješava ga; ne traži krivca, ne nameće rješenje problema, već pitanjima potiče na samostalno pronalaženje rješenja tako da osoba sama rješava problem (misli, bira i procjenjuje učinkovitost vlastitih izbora). UPS pristupom pridonosi  KRATKOROČNOM i DUGOROČNOM rješenju problema. S jedne strane napeta situacija se brzo smiruje, svi se u odnosu osjećaju važni i imaju osjećaj doprinosa rješenju, a s druge strane stječu iskustvo rješivosti svakog problema, jačaju međusobno povjerenje, stječu vještine samostalnog rješavanja problema.